Fusion IT & Services
Informationen zu Herstellergarantien, freiwilligen Garantien und RMA-Abwicklung.
Garantie und Gewährleistung sind nicht dasselbe.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer freiwilligen Garantie und wird durch eine Garantie nicht eingeschränkt.
Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie auf unserer Seite Gewährleistung.
Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage eines Garantiegebers. Garantiegeber kann zum Beispiel der Hersteller, Importeur oder in bestimmten Fällen der Verkäufer sein.
Ob eine Garantie besteht, wie lange sie gilt und welche Leistungen umfasst sind, ergibt sich aus der jeweiligen Garantieerklärung oder den Garantiebedingungen des Herstellers.
Ohne ausdrückliche Garantieerklärung besteht kein eigenständiger Garantieanspruch. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Viele Hardware-Hersteller bieten eigene Herstellergarantien an, zum Beispiel für Grafikkarten, Mainboards, Netzteile, Speicher, Monitore oder andere Komponenten.
Diese Garantien können sich je nach Hersteller, Produkt, Seriennummer, Kaufdatum, Region und Nutzungsart unterscheiden.
Maßgeblich sind immer die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers.
Wir unterstützen nach Möglichkeit bei der Abwicklung von Garantie- oder RMA-Fällen.
Ob eine Abwicklung über Fusion IT & Services oder direkt über den Hersteller sinnvoll ist, hängt vom Produkt, Hersteller, Kaufdatum und konkreten Fehlerbild ab.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Einsendung, damit wir den Fall zuordnen und das weitere Vorgehen abstimmen können.
Für eine rasche Prüfung und Abwicklung sind folgende Angaben hilfreich:
Garantien können je nach Hersteller bestimmte Ausschlüsse enthalten.
Häufig nicht umfasst sind zum Beispiel unsachgemäße Nutzung, mechanische Beschädigung, Flüssigkeitsschäden, nicht freigegebene Modifikationen, falscher Einbau, normaler Verschleiß oder entfernte bzw. beschädigte Seriennummern.
Ob ein konkreter Fall von einer Garantie umfasst ist, entscheidet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen des Garantiegebers.
Bei Geräten mit Speichermedien, etwa SSDs, Festplatten, Notebooks oder Komplettsystemen, sollte vor einer Einsendung oder Reparatur eine aktuelle Datensicherung erstellt werden, soweit dies technisch möglich ist.
Im Rahmen von Reparatur-, Austausch- oder Herstellerprozessen können Daten verloren gehen oder Datenträger ersetzt werden.
Ware sollte für eine Einsendung sicher, stoßgeschützt und möglichst in geeigneter Original- oder gleichwertiger Verpackung verpackt werden.
Bitte legen Sie keine unnötigen Zubehörteile bei, sofern diese für die Prüfung nicht erforderlich sind oder nicht ausdrücklich angefordert wurden.
Bitte senden Sie Ware erst nach vorheriger Kontaktaufnahme ein.
Die Bearbeitungsdauer von Garantie- und RMA-Fällen kann je nach Hersteller, Produkt, Fehlerbild, Ersatzteilverfügbarkeit und Versandweg variieren.
Wir informieren Sie nach Möglichkeit über den Stand der Abwicklung, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart, gibt Fusion IT & Services keine eigene zusätzliche Garantie über die gesetzlichen Gewährleistungsrechte oder bestehende Herstellergarantien hinaus.
Individuelle Servicezusagen oder gesonderte Vereinbarungen bleiben davon unberührt.