Fusion IT Rechtliches · Support & RMA
Wenn bei Hardware, Zubehör oder einem Custom-PC etwas nicht passt, lassen wir Sie nicht allein. Diese Seite erklärt verständlich, was die gesetzliche Gewährleistung über 2 Jahre bedeutet, wodurch sie sich von einer freiwilligen Garantie unterscheidet und wie Fusion IT Reklamationen fair begleitet.
Diese beiden Begriffe werden oft verwechselt. Für Kunden ist wichtig: Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer. Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage, meistens vom Hersteller.
Die gesetzliche Gewährleistung läuft grundsätzlich über den Händler bzw. Verkäufer. Wenn Fusion IT Ihr Verkäufer ist, ist Fusion IT Ihr Ansprechpartner. Wir stehen dafür ein, dass die gelieferte Ware bei Übergabe mangelfrei ist und die vereinbarten oder üblicherweise erwartbaren Eigenschaften erfüllt. Bei neuer Hardware gilt dafür grundsätzlich eine Frist von 2 Jahren ab Übergabe.
Eine Garantie läuft in der Praxis meist über den Hersteller bzw. Garantiegeber. Umfang, Dauer, Bedingungen und Ablauf hängen von der jeweiligen Garantieerklärung ab. Fusion IT hilft auf Wunsch bei der Einordnung oder Abwicklung, aber eine Garantie ersetzt die gesetzliche Gewährleistung nicht.
Gewährleistung = über den Händler / Verkäufer. Garantie = meist über den Hersteller / Garantiegeber. Gewährleistung bedeutet nicht automatisch, dass jedes Produkt ohne Ausnahme 2 Jahre lang jede Art von Defekt abdeckt. Es geht um Mängel, die bei Übergabe vorhanden oder rechtlich relevant angelegt waren. Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres auf, wird bei Waren grundsätzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorhanden war.
Fusion IT möchte Reklamationen nicht auf Kunden, Hersteller oder Lieferanten abschieben. Unser Ziel ist eine ehrliche, nachvollziehbare und lösungsorientierte Abwicklung.
Wenn ein Produkt mangelhaft ist, helfen wir bei der ersten Einschätzung, bei der Zuordnung des Problems und bei der weiteren Gewährleistungs- oder Garantieabwicklung. Das gilt auch dann, wenn Ware direkt von einem Lieferanten, Hersteller oder Versandpartner an Sie versendet wurde.
Die gesetzliche Gewährleistung ist kein Marketingversprechen und keine freiwillige Kulanz. Sie ist ein gesetzliches Recht. Bei neuer Hardware und anderen beweglichen Sachen gilt sie grundsätzlich 2 Jahre ab Übergabe.
Fusion IT steht als Verkäufer dafür ein, dass die gelieferte Ware bei Übergabe mangelfrei ist. Das gilt auch für Mängel, die sich erst später zeigen, wenn sie rechtlich auf einen bereits bei Übergabe vorhandenen oder angelegten Mangel zurückzuführen sind.
In der Regel geht es zuerst um Reparatur oder Austausch. Ziel ist, den mangelfreien Zustand herzustellen – ohne dass Kunden für die berechtigte Mangelbehebung zusätzliche Kosten tragen müssen.
Tritt ein Mangel innerhalb des ersten Jahres ab Übergabe auf, wird bei Waren grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei Übergabe vorhanden war. Danach kann die Beweisfrage für Kunden schwieriger werden.
Wenn eine Behebung nicht möglich ist, fehlschlägt, verweigert wird oder nicht in angemessener Frist erfolgt, kommen je nach Fall Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Rückzahlung in Betracht.
Bei einer Vertragsauflösung geht es nicht einfach um ein beliebiges Shop-Guthaben. Je nach gesetzlicher Lage kann eine Rückzahlung des Kaufpreises relevant sein. Fusion IT prüft Reklamationen fair, nachvollziehbar und gesetzeskonform.
Fusion IT möchte auch bei EU-weiten Bestellungen klar und fair bleiben. Wir zählen hier nicht die Regeln aller 27 EU-Länder einzeln auf, sondern orientieren uns an den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.
Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt beim Kauf von Waren in der Europäischen Union grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens 2 Jahren. Je nach Land können Details, Fristen oder Durchsetzungsregeln unterschiedlich oder verbraucherfreundlicher ausgestaltet sein.
Wenn Fusion IT gezielt in ein EU-Land liefert, achten wir darauf, zwingende Verbraucherrechte des jeweiligen Landes nicht auszuschließen. Freiwillige Garantien, Herstellergarantien oder Zusatzservices schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
Österreich ist für Fusion IT die Basis. Bei EU-Kundinnen und EU-Kunden beachten wir zusätzlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte des Liefer- bzw. Wohnsitzlandes, soweit diese im konkreten Fall anwendbar sind. Damit bleibt die Seite verständlich, ohne jede einzelne Landesregel aufzuzählen.
Eine Garantie ist nicht dasselbe wie die gesetzliche Gewährleistung. Sie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage eines Herstellers oder eines Garantiegebers und richtet sich nach den jeweiligen Garantiebedingungen. Sie besteht zusätzlich zur Gewährleistung.
Viele Hardware-Hersteller bieten eigene Garantien an. Umfang, Dauer, Ausschlüsse und Ablauf hängen vom jeweiligen Hersteller ab. Typische Garantien können zum Beispiel Reparatur, Austausch oder eine andere Abhilfe vorsehen.
In manchen Fällen kann eine direkte Abwicklung mit dem Hersteller schneller oder sinnvoller sein. Wir unterstützen Sie dabei, wenn das zur Lösung passt.
Eine Herstellergarantie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber Fusion IT, soweit Fusion IT Ihr Vertragspartner ist.
Damit wir schnell und sauber helfen können, brauchen wir eine kurze Beschreibung des Problems und die wichtigsten Bestelldaten.
Schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Kundendaten, Produktbezeichnung und einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung. Fotos, Videos oder Fehlermeldungen helfen bei der ersten Einschätzung.
Wir prüfen, ob ein Bedienungs-, Kompatibilitäts-, Transportschaden-, Software-, Treiber- oder Hardwareproblem wahrscheinlich ist. Ziel ist, unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Je nach Fehlerbild organisieren wir die weitere Abwicklung: Rücksendung an Fusion IT, Weiterleitung an Hersteller, Lieferant oder Servicepartner, oder direkte Hersteller-RMA, wenn diese sinnvoller ist.
Abhängig vom Ergebnis kommen Reparatur, Austausch, Ersatzteil, Preisminderung oder – wenn gesetzlich vorgesehen – eine Vertragsauflösung mit Rückzahlung in Betracht.
Bei individuell zusammengestellten PCs ist eine faire Diagnose besonders wichtig, weil ein Fehler durch mehrere Komponenten, BIOS-/Treiberstände, Stromversorgung, Kühlung oder Transport beeinflusst werden kann.
Wenn der Fehler nicht eindeutig einer einzelnen Komponente zugeordnet werden kann, kann eine Prüfung des gesamten Systems nötig sein. Das betrifft zum Beispiel Startprobleme, Instabilität, Temperaturprobleme oder schwer reproduzierbare Fehler.
Wenn das Problem eindeutig auf eine bestimmte Komponente hinweist, kann eine Einzel-RMA sinnvoller sein. Das kann Versandzeit, Aufwand und Risiko reduzieren.
Bitte sichern Sie persönliche Daten vor einer Einsendung. Nachträgliche Umbauten, unsachgemäße Montage, mechanische Beschädigungen oder Eingriffe können die Prüfung erschweren oder Ansprüche beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Fusion IT kann künftig freiwillige Zusatzservices anbieten, zum Beispiel Express-RMA, Soforttausch oder eine kostenpflichtige Garantieverlängerung. Diese Leistungen wären zusätzliche Services und ersetzen keine gesetzlichen Rechte.
Schnellere Bearbeitung oder bevorzugte Abwicklung, sofern dieser Service für das jeweilige Produkt verfügbar ist.
Optionaler Vorabtausch oder beschleunigte Ersatzlösung, abhängig von Produkt, Bestand, Fehlerbild und Servicebedingungen.
Möglicher Zusatzschutz über die gesetzliche Gewährleistung hinaus, nur wenn ausdrücklich angeboten und gebucht.
Freiwillige Zusatzservices sollen bei Fusion IT klar beschrieben, fair bepreist und verständlich abgegrenzt sein. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.
Fusion IT kann Ware direkt über Lieferanten, Hersteller oder Versandpartner an Kunden liefern lassen. Das dient einer schnelleren und effizienteren Abwicklung.
Wenn Fusion IT Ihr Verkäufer ist, bleibt Fusion IT Ihr erster Ansprechpartner für Gewährleistungsfragen. Wir koordinieren die weitere Abwicklung mit Lieferanten, Herstellern oder Partnern, soweit dies für den konkreten Fall erforderlich ist.
Je genauer die Informationen sind, desto schneller können wir helfen.
Bitte senden Sie uns Bestellnummer, Produkt, Seriennummer falls vorhanden, Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos oder Videos.
rma@fusionit.at